Temsilci İstatistikleri Raporu

Temsilci Kimliği

Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.

Teklif Edilen Çağrılar

Temsilcinin çağrıyı alıp almamasına bakılmaksızın, temsilciye gönderilen çağrılar.

İşlenen Çağrılar

Temsilciye bağlanan çağrılar.

Konuşma Süresi—Ort

Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre.

Ortalama konuşma süresi = Konuşma durumunda geçen toplam süre/İşlenen çağrılar

Konuşma Süresi—Maks

Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği en uzun süre.

Konuşma Süresi—Toplam

Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği toplam süre.

Bekletme Süresi—Ort.

Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı süre.

Ortalama bekletme süresi = Çağrıların beklemede olduğu toplam süre/İşlenen çağrılar

Bekletme Süresi—Maks

Temsilcinin bir çağrıyı beklemede tuttuğu en uzun süre.

Bekletme Süresi—Toplam

Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı süre.

Hazır—Ort

Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği ortalama süre.

Ortalama hazır süresi = Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği toplam süre/Temsilcinin Hazır durumuna geçirdiği sürelerin sayısı

Hazır—Maks

Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği en uzun süre.

Hazır—Toplam

Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği toplam süre.

Hazır Değil—Ort

Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği ortalama süre.

Ortalama hazır değil süresi = Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği toplam süre/Temsilcinin Hazır Değil durumuna geçirdiği sürelerin sayısı

Hazır Değil—Maks

Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği en uzun süre.

Hazır Değil—Toplam

Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği toplam süre.

Çağrı Sonrası Çalışma—Ort

Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süre.

Ortalama çalışma süresi = Çalışma durumunda geçen toplam süre/Tamamlanan çağrılar

Çağrı Sonrası Çalışma—Maks

Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği en uzun süre.

Çağrı Sonrası Çalışma—Toplam

Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği toplam süre.